MERATA.NET – Setiap pelanggan memiliki kebutuhan dan cara berbelanja yang berbeda. Ada yang lebih menyukai datang langsung ke toko untuk melihat, mencoba produk, berkonsultasi dengan staf di toko, hingga bertransaksi secara offline. Ada pula, pelanggan yang gemar menemukan inspirasi secara digital, mencari penawaran menarik, hingga menyelesaikan transaksi belanja secara online. Bagi Kawan Lama Group, beragam momen tersebut menjadi bagian dari hubungan yang terus terjalin dengan pelanggan. Di Hari Pelanggan Nasional (Harpelnas) 2026 ini, semangat tersebut diwujudkan melalui “Setiap Interaksi, Jadi Cerita”.
Sebagai kelompok usaha multisektor, Kawan Lama Group hadir melalui lebih dari 30 merek usaha yang bergerak dalam enam pilar bisnis, yaitu Industrial & Commercial, Consumer Retail, Food & Beverage, Property & Hospitality, Commercial Technology, serta Manufacturing & Engineering. Didukung lebih dari 1.500 toko dan 33 pusat perbelanjaan/mal yang jumlahnya terus bertambah, keberadaan ekosistem tersebut memungkinkan Kawan Lama Group melayani beragam kebutuhan, mulai dari rumah tangga, hobi, gaya hidup, hingga aktivitas bisnis masyarakat Indonesia.
Bagi pelanggan, hubungan dengan Kawan Lama Group tidak berhenti hanya pada produk yang dibeli. Pengalaman tersebut hadir melalui berbagai touchpoint, mulai dari konsep dan suasana toko yang nyaman, kemudahan menemukan produk, pelayanan dari staf toko, informasi dan rekomendasi yang relevan, hingga kesempatan mencoba produk baru, turut menjadi bagian dari perjalanan tersebut. Di saat yang sama, perkembangan kanal digital juga memberikan alternatif bagi pelanggan untuk mencari produk dan melakukan transaksi dengan lebih praktis sesuai kebutuhan.
“Setiap interaksi adalah kesempatan bagi Kawan Lama Group untuk menjadi bagian dari cerita hidup pelanggan. Karena itu, kami terus berupaya menghadirkan pelayanan dan pengalaman yang relevan dan beragam, baik saat pelanggan berinteraksi secara langsung maupun melalui kanal digital. Kami ingin memastikan pelanggan dapat terhubung secara seamless dan fleksibel, sehingga pelanggan dapat dengan mudah mencoba produk dan berinteraksi dengan staf saat berada di toko, maupun melanjutkan pencarian dan pembelian melalui kanal online. Kami berharap setiap momen tersebut dapat memberikan kemudahan, kenyamanan, dan nilai tambah yang berarti bagi pelanggan,” ujar Adeline Ausy, Strategic Marketing Services Director Kawan Lama Group.
Untuk melengkapi perjalanan tersebut, Kawan Lama Group terus berinovasi, memanfaatkan teknologi seperti AI dan kanal digital yang memungkinkan pelanggan memperoleh informasi, rekomendasi, serta melakukan transaksi melalui berbagai pilihan kanal yang tersedia, sesuai dengan kebutuhan dan preferensinya. Di sisi lain, jaringan toko tetap menjadi tempat bagi pelanggan untuk melihat dan mencoba produk secara langsung serta mendapatkan layanan dari staf di toko.
Kemudahan dalam berbelanja juga didukung melalui fitur Scan & Shop, yang memungkinkan pelanggan memindai barcode produk melalui aplikasi ruparupa sebagai platform omnichannel Kawan Lama Group untuk melihat informasi produk, mengecek ketersediaan, hingga melanjutkan proses pembelian dengan lebih praktis. Kehadiran layanan ini menjadi bagian dari upaya Kawan Lama Group untuk menghadirkan pengalaman berbelanja yang semakin optimal.
Momentum Harpelnas 2026 juga dirayakan oleh Kawan Lama Group dengan berbagai penawaran khusus sebagai bentuk apresiasi kepada pelanggan. Sejumlah merek usaha Kawan Lama Group, di antaranya AZKO, INFORMA, INFORMA Electronics, Toys Kingdom, PET KINGDOM, SELMA, ATARU, NEKA, tidak ketinggalan F&B Indonesia melalui Chatime, Chatime Atealier, Cupbop, Go! Go! CURRY – Genki No Minamoto, Gindaco, dan 88 Seoul. Pelanggan juga dapat menikmati berbagai promo melalui ruparupa serta penawaran dari bank dan financial partner.
Beragam apresiasi tersebut menjadi pelengkap dalam perayaan Harpelnas tahun ini, sekaligus kesempatan bagi pelanggan untuk menikmati lebih banyak pilihan dari merek usaha Kawan Lama Group. Bertepatan dengan perayaan ini, jajaran direksi hingga manajemen turut menyapa dan menyampaikan apresiasi secara langsung kepada pelanggan, sekaligus mendengarkan masukan yang menjadi bahan evaluasi untuk terus meningkatkan produk, layanan, dan pengalaman pelanggan.
Dari kebutuhan yang ditemukan di toko hingga transaksi yang dilakukan secara online, dari bantuan yang diberikan hingga penawaran yang dinikmati, setiap momen menjadi bagian dari cerita yang berbeda bagi setiap pelanggan.
“Hari Pelanggan Nasional menjadi momen bagi kami untuk mengapresiasi kepercayaan pelanggan yang telah menjadi bagian dari perjalanan Kawan Lama Group. Kami berharap apa yang kami hadirkan, mulai dari produk, pelayanan, kemudahan, hingga berbagai apresiasi, dapat memberikan pengalaman yang menyenangkan dan terus menciptakan cerita baru bersama pelanggan,” tutup Ausy.
