Home / Bisnis / Teknologi

Senin, 20 Maret 2023 17:59- WIB

Di Kabupaten Banggai, CEO XL Axiata Temui Langsung Pelanggan dan Retail Outlet

Presiden Direktur dan CEO XL Axiata Dian Siswarini (kanan).

Presiden Direktur dan CEO XL Axiata Dian Siswarini (kanan).

Banggai, Merata.Net – PT XL Axiata Tbk (XL Axiata) mendorong seluruh karyawan untuk lebih memahami pengalaman pelanggan atau customer experience (CX) sehingga bisa memberikan kualitas pengalaman pelanggan yang lebih baik dari waktu ke waktu.

Untuk itu, melalui program AKBAR (Akrab Bareng Retail Outlet) perusahaan mengharuskan semua karyawan, termasuk jajaran manajemen XL Axiata, menemui langsung pelanggan dan para pengecer (retail outlet/RO) produk guna mendapatkan masukan dari mereka.

Di sela-sela kunjungan kerja ke Kabupaten Banggai, Sulawesi Tengah, Presiden Direktur & CEO XL Axiata, Dian Siswarini juga menyempatkan diri mengunjungi kios Lima Cell, salah satu kios pengecer di Desa Jole, Kecamatan Luwuk, Sabtu (18/3/2023).

Dian Siswarini, mengatakan, pengalaman pelanggan atau CX menjadi salah satu fokus XL Axiata dalam beberapa tahun terakhir. Selama itu pula, program CX yang kami laksanakan secara komprehensif telah terbukti mampu meningkatkan kepuasan dan loyalitas pelanggan, serta mendorong penjualan.

Baca Juga  Asmo Sulsel Resmi Hadirkan New Honda Stylo 160 di Sulawesi dan Ambon, Skutik Premium Pertama di Indonesia

“Tahun ini, kami mengajak semua karyawan untuk ikut terlibat dalam memahami dan menyerap aspirasi pelanggan serta retail outlet. Jadi, program AKBAR ini melibatkan total lebih dari 1.500 karyawan dan sekitar 40 ribu retail outlet di seluruh Indonesia.” ujarnya

Mekanisme program ini, setiap karyawan XL Axiata akan datang ke RO yang telah dipilih melalui aplikasi NewXLife dengan terlebih dahulu mendaftarkan sebagai peserta program AKBAR dan membuat jadwal, termasuk memilih RO yang akan dikunjungi terdekat dari rumah karyawan.

Pada saat kunjungan di RO, karyawan akan berinteraksi dengan pemilik atau karyawan RO untuk mendapatkan masukan terkait pengalamannya menggunakan dan menjual produk-produk XL Axiata.

Karyawan juga akan berinteraksi dengan pelanggan XL Axiata yang pada saat itu berkunjung ke RO untuk membeli produk XL Axiata. Interaksi dengan pelanggan XL Axiata selama di RO, akan menjadi masukan dari pelanggan terkait pengalamannya dalam menggunakan layanan XL Axiata.

Baca Juga  XL Axiata Menangi 4 Kategori Opensignal Award Desember 2022

Semua jawaban dari pelanggan dan RO, akan dimasukkan dalam aplikasi NewXLife yang digunakan khusus untuk karyawan XL Axiata.

XL Axiata juga terus berinovasi dan meningkatkan cakupan layanan dan kualitas jaringan data. Pembangunan untuk perluasan dan peningkatan kualitas infrastruktur jaringan, baik penambahan BTS 4G dan juga fiberisasi terus dilakukan di berbagai wilayah di Indonesia.

Hingga saat ini, jaringan 4G XL Axiata telah melayani lebih dari 57 juta pelanggan dengan jangkauan layanan di lebih dari 61 ribu desa/kelurahan, 5.700 kecamatan, dan 469 kabupaten di 34 provinsi Indonesia, dengan didukung lebih dari 145 ribu BTS termasuk lebih dari 91 ribu BTS 4G, serta jaringan tulang punggung fiber optik yang membentang sepanjang lebih dari 130 ribu km, menopang jaringan data yang tersebar di Kepulauan Indonesia yang sangat luas. (*)

Share :

Baca Juga

Bisnis

POP ICE Jangkau Jutaan Konsumen di Indonesia
Lewat Program “Saranghaeyo 7 Milyar Pulsa”

Bisnis

IONIQ 5 N meraih penghargaan World Performance Car 2024

Bisnis

Jenius Ungkap Perilaku Masyarakat Digital Savvy Pada Momen Ramadan 2024

Bisnis

Telkomsel dan Mitratel Lanjutkan Aksi Korporasi Penambahan Pengalihan Kepemilikan 6.000 unit Menara Telekomunikasi

Bisnis

Pererat Silahturahmi, Trans Snow World Makassar Gelar Corporate Gathering

Bisnis

Gubernur Sulsel Minta K3 Lebih Di Prioritaskan

Bisnis

Berkolaborasi dengan OJK, Astra Financial Gelar Talkshow Literasi Keuangan Digital

Bisnis

Nikmati Laser Tercanggih Atasi Semua Masalah Kulit di Bening’s Clinic Makassar