JAKARTA, Merata.Net – AstraPay berhasil meraih penghargaan "Best Overall Customer Experience" dalam ajang bergengsi AsiaCX Awards 2024. Penghargaan ini menjadi bukti nyata atas komitmen AstraPay
dalam memberikan pengalaman terbaik bagi pelanggan melalui berbagai inisiatif inovatif yang
berfokus pada kebutuhan dan kenyamanan pengguna.
Seiring dengan meningkatnya kebutuhan masyarakat akan solusi keuangan digital, AstraPay
terus berinovasi untuk meningkatkan pengalaman pengguna (user experience) yang lebih
nyaman, praktis, dan personal.
Salah satu strategi utama yang dilakukan AstraPay adalah
mengintegrasikan teknologi kecerdasan buatan (AI) dan pendekatan berbasis data untuk
menciptakan layanan yang lebih terpersonalisasi dan relevan bagi setiap penggunanya.
Promosi Personal Berbasis AI AstraPay memanfaatkan teknologi AI untuk menyajikan promosi yang sesuai dengan preferensi dan kebiasaan setiap pengguna. Dengan cara ini, pelanggan menerima penawaran yang lebih
tepat sasaran, yang tidak hanya meningkatkan kepuasan tetapi juga membantu meningkatkan
keterlibatan (engagement) pengguna di dalam ekosistem AstraPay.
Pengingat Pembayaran Otomatis
AstraPay memahami pentingnya kemudahan dalam mengelola pembayaran rutin. Fitur pengingat
otomatis membantu pengguna menghindari keterlambatan pembayaran, sehingga mereka dapat
menjaga kestabilan finansial tanpa perlu khawatir melewatkan tenggat waktu pembayaran.
Inovasi ini tidak hanya memberikan manfaat bagi pengguna, tetapi juga meningkatkan kepatuhan
pembayaran angsuran sebesar 5%.
Komunitas Loyalitas
AstraPay membangun komunitas pengguna yang loyal dengan menyediakan berbagai manfaat
dan program penghargaan yang mendukung retensi pelanggan. Komunitas ini diharapkan dapat
menciptakan hubungan yang lebih erat antara AstraPay dan penggunanya, sehingga dapat
meningkatkan retensi pengguna hingga 62%.
Integrasi dengan Layanan Perbankan untuk Mendukung Literasi Keuangansebagai bagian dari komitmen untuk memberdayakan masyarakat yang belum terjangkau oleh layanan perbankan, AstraPay bekerja sama dengan berbagai lembaga keuangan untuk menyediakan akses terhadap literasi keuangan. Inisiatif ini mendorong peningkatan jumlah pengguna yang membuka rekening bank sebesar 37%, mendukung inklusivitas keuangan di
Indonesia.
Layanan Bantuan Instan melalui Chatbot Berbasis AI
AstraPay juga menghadirkan layanan chatbot yang didukung oleh teknologi AI untuk
memberikan bantuan cepat dan responsif kepada pengguna. Dengan chatbot ini, pengguna dapat
mengakses informasi dan menyelesaikan kendala mereka secara instan, kapan pun mereka
butuhkan, meningkatkan kenyamanan dan kepuasan dalam bertransaksi. Seluruh inisiatif ini terbukti efektif dalam mendorong peningkatan transaksi pengguna hingga 36% dan meningkatkan kepuasan pelanggan hingga 14%.
Mendukung Pengalaman Optimal bagi Mitra Usaha
AstraPay juga memahami bahwa keberhasilan layanan pembayaran digital tidak hanya
bergantung pada pengalaman pelanggan, tetapi juga pada dukungan yang diberikan kepada para
mitra usaha, terutama pelaku UMKM. Untuk itu, AstraPay menyediakan aplikasi khusus
merchant yang memungkinkan mitra usaha memantau transaksi dan kondisi keuangan mereka
secara real-time.
Komunitas merchant yang membantu para pelaku UMKM mendapatkan
edukasi mengenai manfaat layanan digital dan berbagai manfaat khusus yang disediakan oleh
AstraPay. Penanganan keluhan secara real-time untuk memberikan solusi cepat atas berbagai
permasalahan yang dihadapi mitra, sehingga dapat meningkatkan kenyamanan dalam
menggunakan layanan AstraPay.
Keamanan dan Kepuasan Pengguna Menjadi Prioritas Utama
AstraPay sangat serius dalam menjaga keamanan dan keandalan transaksinya. Dengan
mengimplementasikan sistem pengawasan yang ketat serta analisis data untuk mengidentifikasi
dan mencegah potensi risiko, AstraPay memberikan jaminan transaksi yang aman dan dapat
diandalkan.
Peningkatan Alat dan Pengawasan Keamanan: Dengan analitik data yang kuat,
AstraPay terus memperkuat keamanan demi menjaga kepercayaan pelanggan dan
mencegah ancaman yang mungkin muncul.
Edukasi Pengguna untuk Meningkatkan Kepercayaan terhadap Keamanan
Layanan: AstraPay memberikan panduan serta edukasi kepada pengguna mengenai
pentingnya keamanan data pribadi.
Sertifikasi ISO 27001 dan ISO 27701: Sertifikasi ini menjadi bukti komitmen AstraPay
dalam menjaga kerahasiaan dan integritas data pelanggan.
Berbagai langkah ini menghasilkan peningkatan performa yang signifikan, seperti proses
investigasi yang hanya memerlukan lima detik, peningkatan layanan dengan uptime 100%, dan
penurunan jumlah keluhan hingga 70%.
Pendekatan "Customer-First" untuk Inovasi Berkelanjutan
Rina Apriana, CEO AstraPay, menyampaikan, “Penghargaan ini merupakan pencapaian yang
luar biasa dan mencerminkan komitmen kami untuk selalu mendahulukan kebutuhan pengguna.
Di AstraPay, kami percaya bahwa inovasi yang berpusat pada pengguna (customer-first) adalah
kunci untuk menciptakan layanan yang dapat diandalkan dan bermanfaat bagi masyarakat luas.”
Ke depan, AstraPay akan terus memperkuat program loyalitasnya dengan mengintegrasikan
berbagai program di seluruh ekosistem Astra, sehingga pelanggan dapat menikmati manfaat
lintas platform. AstraPay juga berkomitmen untuk memanfaatkan data secara optimal dalam
ekosistemnya, memungkinkan personalisasi layanan secara real-time untuk memberikan
pengalaman yang semakin relevan.
Penghargaan "Best Overall Customer Experience" ini menjadi tonggak penting bagi AstraPay
untuk terus memberikan layanan yang lebih baik bagi seluruh masyarakat Indonesia, sekaligus
memperkuat perannya sebagai mitra keuangan digital yang dapat diandalkan.
